Dasar Pemulangan & Bayaran Balik S91

Bilakah Pemulangan atau Pertukaran Diterima?

Di bawah Dasar Pemulangan & Bayaran Balik S91, pemulangan atau pertukaran diterima apabila item yang salah diterima, kecacatan pembuatan disahkan, item mengalami kerosakan penghantaran yang teruk, atau item hilang disebabkan ralat pemenuhan Platform.

Hantar Permohonan Anda Dalam Tempoh 48 Jam

Permohonan pemulangan atau pertukaran yang layak mesti dihantar dalam tempoh 48 jam selepas menerima item. Periksa produk yang dihantar dengan segera supaya sebarang isu yang layak boleh dilaporkan dalam tempoh yang ditetapkan.

Kotak Misteri Yang Dibuka dan Keputusan Hadiah Rawak

Pemulangan atau bayaran balik tidak diterima bagi Kotak Misteri yang telah dibuka atau keputusan hadiah rawak. Hadiah berulang dan permohonan berdasarkan pilihan peribadi juga tidak layak di bawah dasar ini.

Ketidaksempurnaan Produk Yang Kecil

Calar kecil, ketidaksempurnaan cat yang kecil dan perbezaan warna dianggap sebagai keadaan produk yang normal dan tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik.

Kerosakan Pembungkusan Kecil

Kemek atau kerosakan pembungkusan kecil yang berlaku semasa penghantaran juga dianggap sebagai keadaan produk yang normal dan tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik di bawah dasar ini.

Langkah 1: Hubungi Sokongan Pelanggan S91

Mulakan permohonan pemulangan anda dengan menghubungi Sokongan Pelanggan S91 dalam tempoh 48 jam yang berkenaan selepas menerima item.

Langkah 2: Berikan Nombor Pesanan Anda

Berikan nombor pesanan yang berkaitan supaya Sokongan Pelanggan boleh mengenal pasti pembelian yang berkaitan dengan permohonan pemulangan anda.

Langkah 3: Hantar Foto atau Video Yang Jelas

Hantar foto atau video yang jelas menunjukkan produk dan isu yang dilaporkan. Bahan sokongan tersebut akan digunakan apabila S91 menyemak permohonan itu.

Langkah 4: Sediakan Video Pembukaan Bungkusan Yang Lengkap Jika Ada

Video pembukaan bungkusan yang lengkap amat disyorkan kerana ia boleh membantu mempercepatkan pengesahan keadaan item yang dihantar dan isu yang dilaporkan.

Langkah 5: Tunggu Semakan S91

S91 menyemak setiap permohonan pemulangan secara individu. Kelulusan bergantung pada sama ada keadaan dan maklumat sokongan memenuhi syarat Dasar Pemulangan & Bayaran Balik ini.

Cara Bayaran Balik Yang Diluluskan Diproses

Apabila berkenaan, bayaran balik yang diluluskan akan diproses menggunakan kaedah pembayaran asal. Masa yang diperlukan untuk bayaran balik diselesaikan mungkin berbeza bergantung pada penyedia pembayaran.

Bayaran Balik Baki Tambah Nilai

Baki tambah nilai secara amnya tidak boleh dibayar balik melainkan bayaran balik tersebut berkaitan dengan ralat Platform, pemenuhan yang salah atau kecacatan produk yang disahkan.

Bayaran Balik Pembelian Kotak Misteri Yang Telah Selesai

Pembelian Kotak Misteri yang telah selesai juga secara amnya tidak boleh dibayar balik melainkan isu berkenaan disebabkan oleh ralat Platform, pemenuhan yang salah atau kecacatan produk yang disahkan.

Masa Pemprosesan Bayaran Balik

Masa yang diperlukan untuk memproses bayaran balik yang diluluskan mungkin berbeza mengikut penyedia pembayaran. S91 tidak menetapkan tempoh pemprosesan yang tetap di bawah dasar ini.

Anggaran Tempoh Penghantaran

Pesanan S91 secara amnya dihantar dalam tempoh 1–15 hari bekerja. Masa penghantaran sebenar boleh berbeza bergantung pada ketersediaan produk, destinasi dan keadaan lain yang mempengaruhi pemenuhan.

Caj Penghantaran

Caj penghantaran yang berkenaan dipaparkan semasa pembayaran, membolehkan pengguna menyemak caj penghantaran sebelum melengkapkan pesanan.

Kelayakan Penghantaran Percuma

Pesanan melebihi ambang penghantaran percuma Platform yang berkenaan mungkin layak untuk penghantaran percuma. Kelayakan bergantung pada ambang yang terpakai bagi pesanan tersebut.

Masa Penghantaran Mungkin Berbeza

Jangka masa penghantaran adalah anggaran dan bukan tarikh penghantaran yang dijamin. Perkhidmatan kurier dan keadaan yang tidak dijangka boleh mempengaruhi jadual penghantaran sebenar.

Periksa Pesanan Anda Selepas Penghantaran

Periksa item sebaik sahaja menerimanya. Pemeriksaan segera membantu mengenal pasti item yang salah, kerosakan penghantaran yang teruk, item yang hilang atau kemungkinan kecacatan pembuatan dalam tempoh tuntutan 48 jam.

Simpan Pembungkusan Asal

Simpan semua pembungkusan asal sehingga pengesahan permohonan pemulangan atau bayaran balik selesai. Pembungkusan mungkin relevan apabila S91 menyemak keadaan produk yang dihantar.

Berikan Maklumat Tuntutan Yang Tepat

Tuntutan pemulangan hendaklah menerangkan isu tersebut dengan tepat dan menyertakan bukti sokongan yang diminta. Tuntutan pemulangan yang menipu boleh mengakibatkan penggantungan akaun.

S91 Boleh Menolak Tuntutan Yang Tidak Layak

S91 berhak menolak tuntutan pemulangan atau bayaran balik yang tidak memenuhi syarat yang dinyatakan dalam dasar ini.

Berapa lamakah masa yang saya ada untuk memohon pemulangan S91?

Permohonan pemulangan atau pertukaran yang layak mesti dihantar dalam tempoh 48 jam selepas menerima item.

Apakah isu yang layak untuk pemulangan atau pertukaran S91?

Keadaan yang layak termasuk item yang salah, kecacatan pembuatan yang disahkan, kerosakan penghantaran yang teruk atau item yang hilang disebabkan ralat pemenuhan Platform.

Bolehkah saya memulangkan Kotak Misteri yang telah dibuka?

Tidak. Kotak Misteri yang telah dibuka tidak boleh dipulangkan di bawah Dasar Pemulangan & Bayaran Balik S91.

Bolehkah saya memohon bayaran balik kerana tidak menyukai hadiah rawak saya?

Tidak. Keputusan hadiah rawak dan pilihan peribadi tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik.

Bolehkah saya memulangkan hadiah yang berulang?

Tidak. Hadiah berulang disenaraikan sebagai tidak boleh dipulangkan di bawah dasar ini.

Adakah calar kecil atau perbezaan warna layak untuk pemulangan?

Tidak. Calar kecil, ketidaksempurnaan cat yang kecil dan perbezaan warna dianggap sebagai keadaan produk yang normal dan tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik.

Apakah bukti yang perlu saya sediakan bagi permohonan pemulangan?

Berikan nombor pesanan anda bersama foto atau video yang jelas menunjukkan isu tersebut. Video pembukaan bungkusan yang lengkap amat disyorkan untuk pengesahan yang lebih pantas.

Bagaimanakah bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan?

Bayaran balik yang diluluskan akan diproses melalui kaedah pembayaran asal apabila berkenaan. Masa pemprosesan mungkin berbeza mengikut penyedia pembayaran.

Adakah baki tambah nilai S91 boleh dibayar balik?

Baki tambah nilai secara amnya tidak boleh dibayar balik melainkan keadaan tersebut melibatkan ralat Platform, pemenuhan yang salah atau kecacatan produk yang disahkan.

Berapa lamakah masa yang diambil oleh S91 untuk menghantar pesanan?

Pesanan biasanya dihantar dalam tempoh 1–15 hari bekerja, walaupun masanya mungkin berbeza berdasarkan ketersediaan produk, destinasi, perkhidmatan kurier dan keadaan yang tidak dijangka.