S91 退货与退款政策

何时可接受退货或换货？

依据 S91 退货与退款政策，在收到错误商品、制造缺陷经核实、商品存在严重运输损坏，或因平台履约错误导致缺件的情况下，可接受退货或换货。

请在 48 小时内提交您的申请

符合条件的退换货申请须在收到商品后 48 小时内提交。请及时检查所送达的产品，以便在规定期限内报告任何符合条件的问题。

已拆封的盲盒与随机奖品结果

已拆封的盲盒或随机奖品结果不予退货或退款。依据本政策，重复的奖品以及基于个人喜好的申请同样不符合条件。

轻微产品瑕疵

轻微划痕、轻微漆面瑕疵及色差均被视为正常产品状况，不符合退货或退款条件。

轻微包装损坏

运输过程中造成的轻微包装凹陷或损坏同样被视为正常产品状况，依据本政策不符合退货或退款条件。

第一步：联系 S91 客服

请在收到商品后适用的 48 小时期限内联系 S91 客服，以启动您的退货申请。

第二步：提供您的订单编号

请提供相关的订单编号，以便客服识别与您的退货申请相关的购买记录。

第三步：提交清晰的照片或视频

请发送清晰展示产品及所报告问题的照片或视频。这些证明材料将在 S91 审核申请时使用。

第四步：如有条件，请提供完整的开箱视频

强烈建议提供完整的开箱视频，因为这有助于更快地核实所送达商品的状况以及所报告的问题。

第五步：等待 S91 审核

S91 会逐一审核每项退货申请。是否获批取决于相关情形与证明材料是否符合本退货与退款政策的要求。

获批退款的处理方式

在适用情况下，获批的退款将通过原付款方式处理。退款完成所需的时间可能因付款服务商而异。

充值余额退款

充值余额通常不予退款，除非该退款与平台错误、履约错误或经核实的产品缺陷有关。

已完成盲盒购买的退款

已完成的盲盒购买通常也不予退款，除非相关问题是由平台错误、履约错误或经核实的产品缺陷所致。

退款处理时间

处理获批退款所需的时间可能因付款服务商而异。S91 在本政策下并未规定固定的处理周期。

预计发货周期

S91 订单通常在 1–15 个工作日内发货。实际配送时间可能因产品供应情况、目的地及其他影响履约的情形而有所不同。

运费

适用的运费会在结账时显示，让用户可在完成订单前查看配送费用。

免运费资格

超过平台适用免运费门槛的订单可能符合免运费条件。是否符合取决于该订单适用的门槛。

配送时间可能有所不同

运输时间为预估值，而非保证的送达日期。快递服务及不可预见的情况可能影响实际配送安排。

收货后请检查您的订单

请在收到商品后立即检查。及时检查有助于在 48 小时的申报期内发现商品错误、严重运输损坏、缺件或可能的制造缺陷。

保留原始包装

在退货或退款申请核实完成之前，请保留所有原始包装。S91 审核所送达产品的状况时，包装可能具有相关性。

提供准确的申报信息

退货申报应准确描述问题，并附上所要求的证明材料。虚假的退货申报可能导致账户被暂停。

S91 可拒绝不符合条件的申报

对于不符合本政策所述要求的退货或退款申报，S91 保留拒绝的权利。

我有多长时间可以申请 S91 退货？

符合条件的退换货申请须在收到商品后 48 小时内提交。

哪些问题符合 S91 退换货条件？

符合条件的情形包括：商品错误、经核实的制造缺陷、严重运输损坏，或因平台履约错误导致的缺件。

已拆封的盲盒可以退货吗？

不可以。依据 S91 退货与退款政策，已拆封的盲盒不可退货。

我可以因为不喜欢随机获得的奖品而申请退款吗？

不可以。随机奖品结果与个人喜好均不符合退货或退款条件。

重复的奖品可以退货吗？

不可以。依据本政策，重复的奖品被列为不可退货商品。

轻微划痕或色差符合退货条件吗？

不可以。轻微划痕、轻微漆面瑕疵及色差均被视为正常产品状况，不符合退货或退款条件。

退货申请需要提供哪些证明材料？

请提供您的订单编号，并附上清晰展示问题的照片或视频。强烈建议提供完整的开箱视频，以便更快核实。

获批的退款将如何退回？

获批的退款将在适用情况下通过原付款方式处理。处理时间可能因付款服务商而异。

S91 充值余额可以退款吗？

充值余额通常不予退款，除非相关情形涉及平台错误、履约错误或经核实的产品缺陷。

S91 发货需要多长时间？

订单通常在 1–15 个工作日内发货，但时间可能因产品供应情况、目的地、快递服务及不可预见的情况而有所不同。